Archivo por días: 10 junio, 2012

CONSULTA DE FONDOS DOCUMENTALES DE LA GUARDIA CIVIL

Consulta de fondos documentales

Desde esta página podra consultar la información necesaria para realizar consultas de fondos documentales.

Información generalVideo informativo: Internacionalización, liderazgo y seguridad de Empresas. Julian Flores Garcia
 

Video informativo: Internacionalización, liderazgo y seguridad de Empresas. Julian Flores Garcia
by Julián Flores Garcia 

 
Enlace Video informativo :  http://goo.gl/7UfJs
Julián Flores Garcia | 30 abril, 2013 en 17:02 | Etiquetas: armas de fuego, ARMAS Y EXPLOSIVOS, banco central europeo, consultora de seguridad internacional, DIECTOR DE SEGURIDAD, DIRECTOR DE SEGURIDAD, director general, GUARDAS DE CAZA PESCA MARITIMO | Categorías: ARMAS Y EXPLOSIVOS SEGURIDAD PRIVADA | URL: http://wp.me/p2mVX7-Gb 
 
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30 abril, 2013 por Julián Flores Garcia


Enlace Video informativo : http://goo.gl/7UfJs

 

 

 

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Para mayor información sobre consultoria de seguridad en el enlace:
http://www.siseguridad.es/index.php/que-hacemos

 
 

En la Sección de la Guardia Civil del Archivo General del Ministerio del Interior se custodia, entre otra, la siguiente documentación:

  • Expedientes personales del Cuerpo de la Guardia Civil y de los Carabineros del Reino.
  • Diversas publicaciones oficiales (B.O.C., D.O.M.E., B.O.E., Boletines de Carabineros, etc. ).
  • Expedientes de Cuarteles de la Guardia Civil y de Carabineros.

En general, el fondo documental de la Sección de Archivo de la Guardia Civil será accesible a todas las personas, sin necesidad de acreditar interés legítimo y directo.

Si la documentación que se pretende consultar contiene datos personales que afecten a la intimidad de las personas la información no podrá ser consultada hasta que haya transcurrido un plazo de 25 años desde la muerte del titular de los datos si la fecha del fallecimiento es conocida o mediante consentimiento expreso del titular de los datos o de sus herederos.

En caso de que no se conociese la fecha del fallecimiento el expediente será de libre acceso pasados pasados 50 años, desde la fecha más reciente del documento.
Del mismo modo, podrán acceder a los datos personales de los fallecidos antes del transcurso del plazo general de 25 ó 50 años sus familiares hasta el segundo grado de consanguinidad o primer grado de afinidad o personas ligadas por relación de afectividad análoga al matrimonio.
Para el acceso a los datos por parte de los familiares, o de terceros autorizados, deberá presentarse copia del libro de familia u otro documento que acredite la vinculación familiar, matrimonial o análoga.

Solicitud de acceso

La solicitud de acceso se ajustará al modelo aprobado como anexo III, pulse aquí para descargarla, y especificará con la máxima exactitud posible la documentación a la que se pretende acceder y los motivos por los que se precisa realizar la consulta.

  •  Por contener datos personales.
  • Por contener datos familiares o genealógicos relativos a parientes directos.
  • Por ser necesarios para ejercer acciones, derechos u obligaciones.
  • Para un trabajo de investigación.
  • Por otros motivos.

La solicitud y documentación serán remitidas a la siguiente dirección:
Dirección General de la Guardia Civil
(Sección de Archivo de la Guardia Civil)
C/ Guzmán El Bueno, 110 – CP 28003 Madrid.
Igualmente podrán ser presentadas en cualesquiera de los lugares previstos al efecto en la Ley 30/1992.
Teléfono de contacto:  915146000 Ext: 48471 – Fax: 915142902
Correo electrónico: dg-sagmint@guardiacivil.org

Documentación necesaria para el acceso

Para ejercer su derecho de acceso a la documentación el solicitante deberá aportar:

  • Copia de su DNI, NIE o pasaporte o, en su defecto, autorizar a la Sección de Archivo de la Guardia Civil a que verifique dicha identidad con el Sistema de Verificación de Identidad de la Administración.
  • Autorización del titular de los datos o sus familiares al acceso por parte de terceros, modelo aprobado como anexo II,pulse aquí para descargarlo., en caso de que no se conociese la fecha del fallecimiento.
  • Acreditación de representación legal de personas físicas, por cualquier medio válido en derecho, en caso de que sea necesaria.

Si se ha solicitado el acceso a los fondos documentales por motivos de investigación histórica o científica:

  • Declaración y compromiso del solicitante, modelo aprobado como anexo IV, pulse aquí para descargarlo..
  • Memoria de tesis o trabajo de investigación.
  • Carta aval del director de la investigación.

Normativa aplicable

  • Instrucción de 12 de julio de 2006, de la Secretaría General Técnica, por la que se dictan normas sobre el acceso y la consulta de documentos en los archivos dependientes del Ministerio del Interior, pulse aquí para descargarla.
  • Orden de 21 de diciembre de 2000, por la que se crea la Comisión calificadora de documentos administrativos del Ministerio del Interior y se regula el acceso a los archivos de él dependientes, pulse aquí para descargarla.

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CONSULTA CARTA DE SERVICIOS DE LA GUARDIA CIVIL

http://www.facebook.com/pages/siseguridades/437586572929207
Carta de Servicios
Resolución de 7 de febrero de 2003, de la Subsecretaría, Ministerio del Interior, por la que se aprueba la carta de servicios de la Dirección General de la Guardia Civil (BOE. núm. 55, de 5 de marzo).
El servicio a los ciudadanos es el principio básico que justifica la existencia de la Administración y que debe presidir su entera actividad, como dice la exposición de motivos de la Ley 6/1997, de 14 de abril, de Organización y Funcionamiento de la Administración General del Estado.
Los ciudadanos tienen derecho a participar en la gestión de los asuntos públicos, contribuyendo a formular el interés general en cada caso. Esta participación ha de ir unida al establecimiento de una comunicación bidireccional entre la Administración y los ciudadanos que facilite la apertura y receptividad de aquélla ante las necesidades, inquietudes y demandas de estos.
La colaboración de los ciudadanos es a la vez condición necesaria para la prestaciónb de servicios de calidad, en la medida en que la eficacia va unida a la satisfacción de los intereses de los ciudadanos.
Todo esto es particularmente relevante en el caso de los servicios de seguridad ciudadana, desde el momento en que las conductas antisociales sólo pueden ser detectadas, controladas y tratadas anticipadamente con la participación del entorno social en el que se originan.
Teniendo en cuenta estas premisas, la Dirección General de la Guardia Civil se propone acercar los servicios de la Guardia Civil a los ciudadanos, manteniéndoles informados y atendiéndoles en todo cuanto afecte a su seguridad, así como rendir cuenta de su actuación, utilizando como instrumento la presente Carta de Servicios.Atendiendo ciudadanos

Misión

La Guardia Civil, como Cuerpo de Seguridad del Estado, tiene asignada en virtud del artículo 104.1 de nuestra Constitución, la misión genérica de:

  • Proteger el libre ejercicio de los derechos y libertades y garantizar la seguridad ciudadana.

La Dirección General de la Guardia Civil es el órgano de la Administración General del Estado encargado de dirigir el servicio ordinario de seguridad pública que presta la Guardia Civil, bajo la coordinación del Secretario de Estado de Seguridad y la dependencia del Ministro del Interior.

Funciones y servicios que presta

La Guardia Civil, en cumplimiento de la misión constitucional asignada, desempeña ordinariamente servicios de vigilancia y prevención, de investigación de los delitos, y de protección y auxilio a los ciudadanos y de salvaguarda de sus derechos.

Las funciones que ejerce están previstas en la Ley Orgánica 2/1986, de 13 de marzo, de Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, en la Ley de Enjuiciamiento Criminal, en el Código Penal, en la Ley Orgánica 1/1992, de 21 de febrero, sobre Protección de la Seguridad Ciudadana y en otras leyes especiales.

Tales funciones son:

  • Velar por el cumplimiento de las Leyes y Reglamentos.
  • Prestar auxilio en casos de grave riesgo, catástrofe o calamidad pública.
  • Auxiliar y proteger a las personas y asegurar la conservación y custodia de los bienes.
  • Custodiar las vías de comunicación terrestre, las costas y el mar territorial, así como las fronteras, puertos, aeropuertos y centros e instalaciones de interés.
  • Velar por la conservación de la naturaleza y el medio ambiente, de los recursos hidráulicos, de la riqueza cinegética, piscícola y forestal, y del patrimonio arqueológico.
  • Prevenir la comisión de actos delictivos.
  • Mantener y restablecer, en su caso, el orden y la seguridad ciudadana.
  • Investigar los delitos para descubrir y poner a disposición judicial a los presuntos culpables.
  • Vigilar el tráfico y el transporte en las vías públicas interurbanas.
  • Perseguir el fraude fiscal, el contrabando y todo tipo de tráfico ilícito.
  • Velar por la aplicación de la normativa en materia de armas y explosivos.

La Guardia Civil presta además, en relación con las anteriores funciones, los siguientes servicios de carácter administrativo e informativo a los ciudadanos:

  • Información sobre hechos o sucesos que afectan a la seguridad ciudadana.Información sobre medidas legales o de protección adoptadas o recomendadas a los ciudadanos para garantizar su seguridad.
  • Otorgamiento, modificación y extinción de autorizaciones en relación a la producción, circulación y tenencia de armas y explosivos.
  • Información sobre el acceso a la Guardia Civil y sobre los procesos selectivos.

Derechos de los ciudadanos

El artículo cinco de la Ley Orgánica 2/1986 de Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, el artículo 35 de la Ley 30/1992 de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común, y el artículo 4 de la Ley 6/1997 de organización y funcionamiento de la Administración General del Estado, contienen básicamente los principios de actuación y servicio de la Guardia Civil así como los derechos de los ciudadanos en su relación con ésta, que pueden resumirse en los siguientes:

  • La protección efectiva de sus derechos y libertades y la defensa de su persona y bienes.
  • Auxilio permanente en caso de necesidad a través del 062 o directamente de cualquier Puesto de la Guardia Civil.
  • Recibir un trato respetuoso y digno, imparcial y sin discriminación alguna.
  • Que se respete su intimidad personal y la confidencialidad en los asuntos que conozca la Guardia Civil por razón de servicio.
  • Atención e información acerca de sus solicitudes, demandas, quejas y sugerencias.
  • Participar, directamente o a través de representantes, en los asuntos de seguridad ciudadana que sean de interés público.
  • Recibir información de interés general en relación con la actuación y los servicios de la Guardia Civil, de manera presencial, escrita, telefónica o telemática.
  • Recibir orientación acerca de los requisitos jurídicos y técnicos para las actuaciones o solicitudes que se propongan realizar ante la Guardia Civil.
  • Acceder a los archivos y registros de la Guardia Civil en los términos previstos en las Leyes.
  • A la tramitación diligente de los asuntos que requiera y a conocer el estado de tramitación de los procedimientos en los que tengan la condición de interesados.

Formas de colaboración o participación de los ciudadanos

  • Prestando ayuda material o personal cuando sea necesario o les sea requerido.
  • Mediante las comunicaciones que dirijan y las informaciones que participen a la Guardia Civil relacionadas con la seguridad ciudadana.
  • Mediante la formulación de quejas y sugerencias, conforme a lo previsto en esta Carta.
  • A través de las Juntas de Seguridad constituidas.
  • Mediante la participación en Consejos, Mesas, Seminarios o Foros de debate.
  • Mediante la expresión de sus opiniones en las encuestas que se realicen.
  • A través de las actividades sociales que favorezcan la integración y la convivencia.

Quejas y sugerencias 

De acuerdo con el Real Decreto 208/1996, los servicios de información administrativa y atención al ciudadano están sometidos a las siguientes reglas:

  • En todos los Puestos y Unidades de la Guardia Civil habrá un Libro de Quejas y Sugerencias, indicado de forma bien visible, para que los ciudadanos puedan formular las quejas, reclamaciones, iniciativas o sugerencias que estimen convenientes sobre el funcionamiento de las unidades administrativas.
  • Los ciudadanos podrán formular sus quejas o sugerencias en dicho Libro, indicando su nombre, apellidos y domicilio a efectos de comunicaciones. También podrán ser presentadas sin sujeción a impreso alguno en los registros de cualquier órgano administrativo, personalmente o remitidas por correo.
  • Las sugerencias o iniciativas podrán ser presentadas de forma anónima.
  • En el plazo de veinte días, la unidad afectada, informará al ciudadano de las actuaciones realizadas y de las medidas, en su caso, adoptadas.

Para facilitar este trámite, existirá a disposición de los ciudadanos un buzón de sugerencias en la dirección de correo electrónico en Internet: sugerencias@guardiacivil.org

Asimismo, se podrán presentar sugerencias a través del teléfono 900 101 062, o fax 900 102 062 de información y atención al ciudadano de la Dirección General de la Guardia Civil.

Las quejas pueden presentarse deacuerdo con lo legislado en el Real Decreto 951/2005 de 29/Julio/2005. Boletin Oficial del Estado Nº 211 (3/Septiembre/2005) Articulo 15.2 y en conformidad en cuanto dispone el Capítulo III del R.D. 208/96 (B.O.E. 55) en cuanto no se den normas de aplicación y desarrollo del R.D. 951/2005.

  • Auxilio permanente a los ciudadanos atendiendo sus demandas durante las 24 horas del día, acudiendo al lugar donde sea requerido siempre que pueda prestar ayuda y sea necesaria su presencia, y presentándose sin demora en caso de urgente necesidad.
  • Atención a los ciudadanos en general y a las víctimas de los delitos en particular, que podrá ser especializada cuando sea necesario, asegurando en todo momento su privacidad, proporcionando toda la ayuda e información que precisen, y actuando con agilidad en la recogida de la denuncia y demás trámites.Se facilitará periódicamente información del estado y resultado de las investigaciones realizadas para esclarecer los hechos.
  • Prevención de los delitos, basada en una orientación más próxima del servicio al ciudadano y en la información y la colaboración de éste, atendiendo y esclareciendo con prioridad aquellos delitos que causan más inquietud o encierran mayor peligro para la población.
  • Protección especial de las personas más vulnerables: personas mayores, menores, mujeres, y de la familia, así como del domicilio privado.
  • Prevención de riesgos para los ciudadanos en general y protección del medio ambiente y de los recursos naturales.
  • Protección frente a las amenazas del crimen organizado y otros delitos graves que puedan afectar a la seguridad colectiva (narcotráfico, terrorismo, tráfico ilegal de personas y bienes, corrupción, fraude y otros delitos emergentes).
  • Información a los ciudadanos de los planes de seguridad elaborados a nivel nacional, autonómico, provincial, comarcal y local, y periódicamente de la situación de la seguridad, de las medidas de seguridad recomendadas a la población, y de los resultados que se alcancen.
  • Se establecerán indicadores de cumplimiento de los compromisos de calidad y se comunicará a los ciudadanos el grado de cumplimiento de los compromisos contenidos en la presente carta, así como los servicios disponibles, los derechos que les amparan, y las formas posibles de colaboración o participación.
  • Se creará una oficina de información y atención al ciudadano en la Dirección General de la Guardia Civil que prestará servicios de información y atención presencial, por correo ordinario, teléfono y vía telemática.
  • Se facilitará información a los ciudadanos a través de la dirección de Internet http://www.guardiacivil.org/

Compromisos de calidad

Indicadores de calidad

  • Número y circunstancias de las demandas de servicio y de las peticiones de auxilio, y tiempo medio de respuesta desde que se recibe una llamada hasta que los agentes de la Guardia Civil se presentan en el lugar requerido.
  • Número y circunstancias de las víctimas atendidas, tiempo medio de espera y de duración de los trámites de la denuncia, e informaciones posteriores suministradas sobre la evolución de las investigaciones.
  • Variación de la tasa interanual de delitos conocidos y esclarecidos, con especial mención a aquellos que causan más inquietud, representan un mayor peligro, o han sido fijados como de atención prioritaria.
  • Número y circunstancias de las visitas, entrevistas, informaciones y recomendaciones dirigidas a los ciudadanos, así como de las colaboraciones de éstos.
  • Estudio y valoración de las amenazas para la seguridad colectiva, y análisis de las demandas de seguridad de los ciudadanos en relación a la actuación de la Guardia Civil, a través de las Juntas de seguridad u otros cauces de participación que se establezcan, y de la realización de sondeos y encuestas de opinión y victimización.
  • Estudios sobre seguridad, y específicamente sondeos de opinión acerca de la situación de la seguridad y la actuación de la Guardia Civil, y encuestas sobre demandas de seguridad y victimización, realizados a nivel nacional, autonómico y provincial.
  • Número y tipo de informaciones proporcionadas a los ciudadanos sobre la evolución de la seguridad en los distintos niveles territoriales, sobre los planes y objetivos fijados para garantizarla y acerca de los resultados alcanzados.
  • Informaciones proporcionadas a los ciudadanos en relación a los servicios, procedimientos, plazos de tramitación, derechos y posibilidades de participación y colaboración.
  • Quejas y sugerencias de los ciudadanos y medidas adoptadas.

Sistemas de control de calidad

  • Seguimiento y control de las quejas y sugerencias presentadas.
  • Planificación, seguimiento, control y evaluación de la actuación de la Guardia Civil.
  • Inspecciones periódicas de las unidades.
  • Formación continuada del personal de la Guardia Civil.
  • Adecuación de los procedimientos administrativos y de intervención en materia de seguridad ciudadana.
  • Medición de las expectativas y la satisfacción de los ciudadanos en relación a la calidad de los servicios que presta la Guardia Civil.
  • Mejora de los canales de comunicación con los ciudadanos.
  • Informaciones periódicas a los ciudadanos acerca del estado de la seguridad ciudadana y sobre planes, medidas adoptadas y resultados alcanzados.

Información complementaria

Las direcciones postales, telefónicas y telemáticas, y los horarios de atención personalizada de las principales unidades y oficinas de la Guardia Civil que prestan servicios directos al ciudadano pueden obtenerse a través de la página web de información de la Guardia Civil en Internet:  http://www.guardiacivil.org/

A continuación se relacionan las direcciones postales y números de teléfono de las Comandancias de la Guardia Civil para atención e información ciudadana a nivel provincial:

Direcciones postales de las Comandancias de la Guardia Civil  

Provincia Domicilio Teléfono
ÁLAVA C/ Sansomendi, 4 – 01010 Vitoria 945214700
ALBACETE C/ Ramón y Cajal, 33- 02005 Albacete 967218600
ALGECIRAS Carretera Málaga, KM106- 11200 Algeciras 956587610
ALICANTE C/ San Vicente, 52- 03001 Alicante 965145660
ALMERÍA Plaza de la Estación, s/n – 04006 Almería 950256122
ÁVILA Carretera del Espinar, s/n -05004 Ávila 920224400
BADAJOZ C/ Victor Moreno Márquez, 6 – 06009 Badajoz 924205750
BARCELONA C/ Travesera de Gracia, 291 – 08025 Barcelona 934570622
BURGOS C/ Glorieta de Logroño, 3 – 09007 Burgos 947244144
CÁCERES C/ Ceres, 21 – 10004 Cáceres 927242750
CÁDIZ Avda San Severiano, 10 – 11007 Cádiz 956293408
CANTABRIA C/ Campogiro, 92 – 39011 Cantabria 942321400
CASTELLÓN C/ Benicarló, 21 D – 12003 Castellón 964224600
CEUTA Avda Nuestra Señora de Otero, 19 – 11702 Ceuta 956502760
CIUDAD REAL C/ Pedrera Baja, 25 – 13003 Ciudad Real 926221180
CÓRDOBA Avda Medina Azahara, 2 – 14005 Córdoba 957414111
CORUÑA, A C/ Lonzas, s/n – 15008 Coruña,A 981167800
CUENCA C/ Teniente Benítez, 15 – 16003 Cuenca 969220500
GIJÓN C/ Prolongación Río Eo, s/n – 33210 Gijón 985385800
GIRONA C/ Emilio Grahit, 52 – 17002 Girona 972208650
GRANADA Avda Pulianas, s/n – 18011 Granada 958185400
GUADALAJARA Avda de Castilla, 9 – 19003 Guadalajara 949247980
GUIPÚZCOA C/ Barachategui, 58 – 20015 Guipúzcoa 943276611
HUELVA C/ Guadalcanal, 1 – 21002 Huelva 959241078
HUESCA Avda Martínez Velasco, 63 – 22004 Huesca 974210342
ILLES BALEARS C/ Manuel Azaña, 10 – 07006 Palma de Mallorca 971774100
JAÉN Avda Ejército Español, 14 – 23071 Jaén 953250340
LEÓN Avda Fernández Ladreda, 65 – 24005 León 987253211
LUGO Plaza Bretaña, s/n – 27071 Lugo 982221311
LLEIDA C/ Llibertat, 3 – 25071 Lleida 973249008
MADRID C/ Sector Escultores,10-28760 Tres Cantos 918073900
MÁLAGA C/ Arroyo de los Angeles, 44 – 29011 Málaga 952071520
MELILLA C/ Jacinto Ruiz Mendoza, 61 – 52005 Melilla 952696033
MURCIA Plza Pintor Inocencio Medina Vera,5-30071 Murcia 968234565
NAVARRA Avda Galicia, 2 – 31003 Pamplona 948296850
OURENSE C/ Bieito Amado, 17 – 32005 Ourense 988235303
OVIEDO C/ Camino de Rubín, 62 – 33011 Oviedo 985280204
PALENCIA Avda Cuba, 1 – 34003 Palencia 979165822
P. G. CANARIA C/ Alicante, 9 – 35016 Las Palmas 928320400
PONTEVEDRA C/ Loureiro Crespo, 25 – 36004 Pontevedra 986855600
RIOJA, LA C/ Duque de Nájera, 147 – 26005 Logroño 941229900
SALAMANCA Avda Carlos I, 2 – 37008 Salamanca 923127200
S/C TENERIFE C/ Conde de Pallasar, 3 – 38010 S/C de Tenerife 922648500
SEGOVIA C/ Carretera San Rafael, 1 – 40004 Segovia 921426363
SEVILLA C/ Villanueva del Pítamo, 6 – 41013 Sevilla 954939700
SORIA C/ Eduardo Saavedra, 6 – 42004 Soria 975220350
TARRAGONA C/ López Pelaez, 1 – 43002 Tarragona 977237777
TERUEL Plaza de la Guardia Civil, 1 – 44002 Teruel 978601300
TOLEDO Avda de Barber, 42 – 45004 Toledo 925225900
VALENCIA C/ Calamocha, 4 – 46007 Valencia 963174660
VALLADOLID Avda de Soria, 3 – 47012 Valladolid 983296666
VIZCAYA Plaza de la Salve, 10 – 48007 Vizcaya 944253400
ZAMORA C/ Fray Toribio Motolinia, 1 – 49007 Zamora 980521600
ZARAGOZA Avda Cesar Augusto, 8 al 10 – 50004 Zaragoza 976711400

Identificación de la Unidad responsable de la Carta de servicios

Dirección General de la Guardia CivilUnidad de Coordinación
C/ Guzmán el Bueno, 110
28071 Madrid
Teléfono: 900 101 062
Fax: 900 102 062

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CONSULTA SOBRE LOS PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS DE LA GUARDIA CIVIL

Procedimientos administrativos

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A través del buscador de esta página se ofrece al usuario la información de los diferentes procedimientos administrativoscompetencia de la Guardia Civil y la posibilidad de descargar los modelos específicos del trámite a realizar en formato PDF.
Los procedimientos se encuentran estructurados por temáticas (autorizaciónes de armas y explosivos, licencias de armas, transferencia de armas, recarga de cartuchería, ingreso en la Guardia Civil, acceso a Guarda Particular del Campo, autorización de centros de formación de Guardas Particulares dle Campo, habilitación de profesor de centros de formación de Guardas Particulares del Campo, habilitación de instructor de tiro de Seguridad Privada, medidas y planes de seguridad, fábricas y depósitos de explosivos, e importación de explosivos, etc.)
Una vez rellenado el modelo de solicitud de interés, el interesado debe imprimirlo y presentarlo para su curso con el resto de la documentación exigida en las dependencias oficiales de la Guardia Civil, o en su caso, enviarlo por correo postal a la dirección específica, dependiendo del trámite a realizar.

CONSULTA QUEJAS Y SUGERENCIA A LA GUARDIA CIVIL

Quejas y sugerencias

¿ Qué es el libro de quejas y sugerencias ?

De acuerdo con el Real Decreto 208/1996, los servicios de información administrativa y atención al ciudadano están sometidos a las siguientes reglas:quejas y sugerencias

  • En todos los Puestos y Unidades de la Guardia Civil habrá un Libro de Quejas y Sugerencias, indicado de forma bien visible, para que los ciudadanos puedan formular las quejas, reclamaciones, iniciativas o sugerencias que estimen convenientes sobre el funcionamiento de las unidades administrativas.
  • Los ciudadanos podrán formular sus quejas o sugerencias en dicho Libro, indicando su nombre, apellidos y domicilio a efectos de comunicaciones. También podrán ser presentadas sin sujeción a impreso alguno en los registros de cualquier órgano administrativo, personalmente o remitidas por correo.En el plazo de veinte días, la unidad afectada, informará al ciudadano de las actuaciones realizadas y de las medidas, en su caso, adoptadas.
  • Las sugerencias o iniciativas no podrán ser presentadas de forma anónima.

¿ Cómo puedo poner una queja o sugerencia ?

Si considera que debe llevar a cabo algún tipo de sugerencias, queja, reclamación, etc. en relación con la Guardia Civil, puede hacerlo de las siguientes maneras:

  • Cumplimentando un impreso en el Libro de Atención al Ciudadano que puede obtener en cualquier dependencia de la Guardia Civil o bien mediante el formulario de queja o sugerenciapulse aquí para descargarlo, el cual, una vez cumplimentado y firmado, puede entregar en cualquier Puesto o Unidad de la Guardia Civil.
  • Enviando una carta a la Oficina de Información y Atención al Ciudadano de la Guardia Civil (C/. Guzmán el Bueno, 110 -28071 Madrid), haciendo constar sus datos personales, dirección postal y número de teléfono con el fin de poder mantener contacto con usted.
  • Cumplimentando el formulario, teniendo en cuenta:
    • Es importante que los datos solicitados sean cumplimentados, con el objeto de poder establecer contacto con usted, para poder darle respuesta a las cuestiones que nos plantee.
    • La reclamación que usted efectúe a través de este medio, no es un recurso administrativo y, por tanto, no paralizará los plazos establecidos en la normativa vigente que al efecto establezca.
    • Sus datos personales serán tratados informáticamente o archivados de forma manual estructurada, con el consentimiento del ciudadano, quien tiene derecho a decidir quién puede tener sus datos, el uso que puede hacer de ellos y que se utilicen para el fin que fueron recogidos. Todo ello de conformidad con todo lo establecido en la Normativa Básica Reguladora de Protección de Datos de Carácter Personal.

Asimismo, se podrán presentar sugerencias a través del teléfono 900 101 062, o fax 900 102 062 de información y atención al ciudadano de la Guardia Civil.
Las quejas pueden presentarse de acuerdo con lo legislado en el Real Decreto 951/2005, de fecha 29/07/2005. (B.O.E. nº 211, fecha 3/09/2005), artículo 15.2, y en conformidad a cuanto dispone el Capítulo III del R.D. 208/96 (B.O.E. 55) en cuanto no se den normas de aplicación y desarrollo del R.D. 951/2005.
Igualmente existe a disposición de los ciudadanos un buzón de sugerencias en la dirección de correo electrónico en Internet:sugerencias@guardiacivil.org
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CONSULTA DE DERECHOS DE LOS CIUDADANOS EN SU RELACION CON LA GUARDIA CIVIL

Derechos de los ciudadanos
Guardias Civiles explicando sus derechos a ciudadanos
Los principios de actuación y servicio de la Guardia Civil, así como los derechos de los ciudadanos en su relación con ésta, se encuentran recogidos básicamente en las siguientes normas:
  • Artículo 5 de la Ley Orgánica 2/1986 de Fuerzas y Cuerpos de Seguridad.
  • Artículo 35 de la Ley 30/1992 de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común.
  • Artículo 4 de la Ley 6/1997 de organización y funcionamiento de la Administración General del Estado. 

Tales derechos pueden resumirse en los siguientes:

  • La protección efectiva de sus derechos y libertades y la defensa de su persona y bienes.
  • Auxilio permanente en caso de necesidad a través del 062 o directamente de cualquier Puesto de la Guardia Civil.
  • Recibir un trato respetuoso y digno, imparcial y sin discriminación alguna.
  • Que se respete su intimidad personal y la confidencialidad en los asuntos que conozca la Guardia Civil por razón de servicio.
  • Atención e información acerca de sus solicitudes, demandas, quejas y sugerencias.
  • Participar, directamente o a través de representantes, en los asuntos de seguridad ciudadana que sean de interés público.
  • Recibir información de interés general en relación con la actuación y los servicios de la Guardia Civil, de manera presencial, escrita, telefónica o telemática.
  • Recibir orientación acerca de los requisitos jurídicos y técnicos para las actuaciones o solicitudes que se propongan realizar ante la Guardia Civil.
  • Acceder a los archivos y registros de la Guardia Civil en los términos previstos en las Leyes.
  • A la tramitación diligente de los asuntos que requiera y a conocer el estado de tramitación de los procedimientos en los que tengan la condición de interesados.

Contenido de la Carta de servicios de la Guardia Civilpulse aquí para acceder.
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CONSULTAS A LA GUARDIA CIVIL

Consultas
La Guardia Civil atenderá todo tipo de consultas que realicen los ciudadanos, resolviendo en el menor tiempo posible, las que sean de su cometido, y remitiendo al órgano consultivo competente para resolver la consulta en caso de no ser de su competencia, comunicándoselo al ciudadano para que tenga conocimiento del trámite efectuado en todo momento con su consulta.

 Derecho de información y orientación 

Guardia Civil atendiendo a un ciudadano
Los ciudadanos tienen derecho a recibir:

  • Información de interés general en relación con la actuación y los servicios de la Guardia Civil, de manera presencial, escrita, telefónica o telemática
  • Orientación acerca de los requisitos jurídicos y técnicos para las actuaciones o solicitudes que se propongan realizar ante la Guardia Civil.
     

 

¿ Cómo puedo realizar una consulta ?

Si considera que debe llevar a cabo algún tipo de consulta en relación con la Guardia Civil puede hacerlo de las siguientes maneras:

    Guardias Civiles atendiendo a ciudadanos
  • Presencialmente:
    • Dirección General de la Guardia CivilOficina de Atención al Ciudadano
      C/ Guzmán el Bueno, 110 – 28003 Madrid
       
  • Telefónicamente: 
    • Se podrán realizar consultas a través del teléfono 900 101 062, o fax 900 102 062 de la Oficina de Información y Atención al Ciudadano de la Guardia Civil.
  • Telemáticamente:
    • A través del formulario de consulta creado para este trámite, de acuerdo con las siguientes instrucciones:
      • Es importante que los datos solicitados sean cumplimentados, con el objeto de poder establecer contacto con usted, para poder darle respuesta a las cuestiones que nos plantee.
      • Sus datos personales serán tratados informáticamente o archivados de forma manual estructurada, con el consentimiento del ciudadano, quien tiene derecho a decidir quién puede tener sus datos, el uso que puede hacer de ellos y que se utilicen para el fin que fueron recogidos. Todo ello de conformidad con todo lo establecido en la normativa básica reguladora de protección de datos de carácter personal.

¿ Cómo puedo colaborar con la Guardia Civil ?

Si quiere comunicar cualquier tipo de información que considere de interés para su seguridad cualquier otro tema, relacionado con las funciones o competencias que tiene asignadas la Guardia Civil, puede utilizar el formulario específico que se encuentra en el submenú de COLABORACIÓN CIUDADANA del portal Web, pulse aquí para acceder.

Política de tratamiento de los datos personales

De acuerdo a lo establecido en la L.0. 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, se informa al interesado que los datos personales suministrados en las casillas señaladas con un asterisco (*) en el formulario de consulta, tienen el carácter de obligatorio.
La negativa a suministrar los datos solicitados impedirá la realización del proceso objeto del formulario.

Sobre almacenamiento de datos
  • En cumplimiento de la Ley Orgánica 15/1999, de protección de datos de carácter personal, se le informa que sus datos personales serán incorporados al fichero denominado «REGISTRO», de la Dirección General de la Guardia Civil, cuya finalidad es el registro de entrada y salida de documentos tramitados por las unidades de la Guardia Civil.
  • Los datos pueden ser destinados a los interesados, Administraciones Públicas u otros organismos competentes en la resolución de los procedimientos.
  • El afectado puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, previstos por la Ley, dirigiéndose a la Dirección General de la Guardia Civil, Secretaría de Despacho, C/ Guzmán el Bueno, 110, 28003-Madrid.
Cesión de Datos
  • En ningún caso estos datos serán empleados para propósito diferente del indicado, ni serán cedidos a terceros.
Derechos del Ciudadano
  • Los usuarios tendrán derecho en todo momento a ejercitar los derechos que la ley les confiere relativos al acceso, rectificación, cancelación y oposición de sus datos.
  • El responsable del tratamiento de los datos es la Dirección General de la Guardia Civil, Secretaría de Despacho, identificando como responsables de los mismos en el registro de la Agencia de Protección de Datos Personales. Estos derechos podrán ser ejercidos contactando con la Oficina de Atención al Ciudadano en: 
Por escrito y presencialmente:
Dirección General de la Guardia Civil
Oficina de Atención al CiudadanoC/ Guzmán el Bueno, 110 – 28003 Madrid
Telefónicamente y por fax:
Teléfono: 900 101 062     Fax: 900 102 062
Telemáticamente: 

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CONSULTA DE TELEFONOS DE EMERGENCIA DE LA GUARDIA CIVIL

Teléfonos de emergencia
telefonos de emergencias
La Guardia Civil está dedicada dentro y fuera del territorio español a proteger a las personas e intereses nacionales, lo que requiere establecer una forma de contactar rápida y directa con la Institución.
Esto se logra a través de las líneas telefónicas prioritarias y exclusivas para la comunicación de situaciones de emergencias, de las formas que a continuación se indican:

 062

  • En el número 062, a través del cual le atenderemos directamente, las 24 horas del día, los 365 días del año. 
    • Una vez recibida la emergencia en ésta línea telefónica, por parte de la Guardia Civil se moviliza, tanto a personal de este Cuerpo, como a los recursos necesarios para la atención de su emergencia.
    • Si usted no tiene claro si la emergencia es competencia de la Guardia Civil, póngase en contacto con nosotros que le atenderemos y en su caso comunicaremos la incidencia al cuerpo que tenga competencia sobre ella.
    • En caso de peligro inminente para las personas o los bienes, puede pedir auxilio a la Guardia Civil, que aunque no sea competente, le atenderá inmediatamente hasta que el cuerpo policial que deba actuar esté en condiciones de prestarle el auxilio pertinente.
  • La Guardia Civil es competente para atender las emergencias. Competencias de la Guardia Civill, pulse aquí para consultar

112

  • En el número 112, siendo éste un número único de asistencia ante cualquier tipo de emergencia:
    • Sanitaria [ambulancia].
    • De extinción de incendios [bomberos].
    • Salvamento o seguridad ciudadana [Policía y Guardia Civil]). 
  •  Tras la comunicación a esta línea de una emergencia, se moviliza y coordina de manera aislada o en conjunto, los recursos sanitarios, policiales (Cuerpo Nacional de Policía, Guardia Civil, Policías Autonómicas y Policía local), recursos de extinción de incendios, rescate y protección civil, con el fin de atender las distintas emergencias ocurridas y demandadas.

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CONSULTA ATENCIÓN AL CIUDADANO POR LA GUARDIA CIVIL

Atención al ciudadano

Entrada Oficina Atención al Ciudadano
¿Qué es la Oficina de información y atención al ciudadano?

Es oficina encargada de infomar, dirigir y orientar al ciudadano respecto a los servicios y trámites competencia de la Guardia Civil. Sus funciones son facilitar información general, información particular y atender al ciudadano.
Está ubicada en la C/ Guzmán El Bueno nº 110 de Madrid.
Este servicio se realiza fundamentalmente a través de un sistema de comunicación de tipo telefónico abierto a todos los ciudadanos, y también con sistemas de información escrita, presencial y telemática.
La Oficina de Información y Atención al Ciudadano la Guardia Civil es una Unidad dependiente de la Oficina de Relaciones Informativas y Sociales (O.R.I.S.) de la Dirección General de la Guardia Civil.

¿Cómo puedo solicitar información o atención de la Oficina?

La demanda de información de los ciudadanos y las respuestas a sus solicitudes se realizan por los siguientes medios:

  • Telefónicamente: 900 101 062   Guardia Civil atendiendo el teléfono
  • Por fax:  900 102 062   
  • Telemáticamente: 

     A través de las cuentas de correo electrónico: 

También puede utilizar los formularios de consulta diseñados específicamente para diversos asuntos (armas, trámites administrativos, procedimientos, ingreso en la Guardia Civil, etc.). 
  • Por escrito y presencialmente:  Plano situación Oficina Atención Ciudadano Guardia Civil
Dirección General de la Guardia Civil
Oficina de Atención al Ciudadano
C/ Guzmán el Bueno, 110 – 28003 Madrid
Plano situación de la Oficina Atención al Ciudadano, pinche aquí para ver en la imagen
 METRO:     Línea 6, estación Guzmán el Bueno.  E.M.T:     Línea 2, 44, 45 y Circular. 

¿Qué información se puede solicitar a través de esta Oficina?

    Oficina Atención al Ciudadano
  • Información general, relativa a la identificación, fines, competencia, estructura, funcionamiento y localización de organismos y unidades, requisitos jurídicos o técnicos de las solicitudes o trámites, tramitación de procedimientos, servicios públicos y prestaciones.
  • Información particular, sobre procedimientos en tramitación o la relativa a los datos de carácter personal. 

 

¿Qué comprende la atención al ciudadano?

  • La recepción, acogida, gestión, orientación e información, de asuntos en relación con los procedimientos administrativos competencia de la Guardia Civil.
  • La recepción de las iniciativas o sugerencias formuladas por los ciudadanos o por los propios empleados públicos para mejorar la calidad de los servicios. 
  • La recepción de las quejas y reclamaciones de los ciudadanos, así como la asistencia en el ejercicio del derecho de petición.

Carta de servicios

Instrumento a través del cual la Dirección General de la Guardia Civil se propone acercar los servicios de la Guardia Civil a los ciudadanos, manteniéndoles informados y atendiéndoles en todo cuanto afecte a su seguridad, así como rendir cuenta de su actuación.
Contenido de la carta de serviciospulse aquí para acceder.
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CONSULTA PARA DENUNCIAR EN LA GUARDIA CIVIL

Denuncias
En relación con el tema de las denuncias a continuación se da respuesta a las preguntas más frecuentes.

¿Qué es una denuncia?

Es la declaración que realiza un ciudadano ante los agentes de la autoridad o funcionarios, que actúan como receptores de la misma, para poner en conocimiento de la autoridad competente un hecho o una omisión que él presume es contraria a la Ley.
Si conoce al autor/res o testigos de la conducta ilegal es conveniente aportar los datos oportunos para su identificación.

¿Cuándo puedo denunciar?

 Siempre que se considere víctima, testigo o perjudicado de un hecho u omisión ilícita. En el caso de los menores o personas incapacitadas, pueden presentar la denuncia, los padres o el Ministerio Fiscal.

¿Qué clase de denuncias existen?

Básicamente hay dos clases:

  • Denuncias penales: Son aquellas denuncias en las que se comunica la perpetración de un delito o una falta penal de los que recogen las leyes. En muchos casos sino existe denuncia penal de la persona perjudicada por el presunto hecho delictivo no se pueden investigar ciertos delitos y la mayoría de las faltas penales.
  • Denuncias administrativas: Son aquellas denuncias en las que comunica un hecho u omisión que son contrarios a las leyes administrativas. 

¿Cómo se denuncia?

 Puede hacerlo mediante alguna de las siguientes formas:

  • Por escrito, mediante la presentación de un escrito, el cual deberá estar firmado por la persona que lo realiza, y si no pudiera hacerlo, lo firmará otra persona a su petición. La autoridad o funcionario que la recibiere firmará y sellará todas las hojas en presencia de la persona que la entrega.
  • Verbalmente, ante un agente de la autoridad o funcionario que recoge la manifestación de los hechos denunciados por escrito, firmándola ambos a continuación. Si el denunciante no pudiera firmar, lo hará otra persona a su petición.

En los dos casos anteriores la autoridad o funcionario que recibieren una denuncia verbal o escrita harán constar a través del Documento Nacional de Identidad, o de cualquier otro Documento que acredite la identidad de la persona, todos los datos necesarios para confirmar la identidad de la persona que presenta la denuncia.
Si la persona que presenta la denuncia lo solicita, se le entregará un resguardo de haber formalizado la denuncia.

¿Ante quien puedo denunciar?

Ante las autoridades, funcionarios y agentes competentes que están encargados de investigar y sancionar el hecho u omisión presuntamente ilegal.
Si los hechos denunciados pueden constituir un presunto delito o falta (denuncia penal), podrá hacerse en el Juzgado o ante los agentes policiales del lugar donde se cometió el hecho delictivo o del lugar de residencia del denunciante.
Si los hechos denunciados están relacionados con infracción a las normas administrativas (denuncia administrativa), debe presentarse ante los funcionarios de la Administración territorial o institucional competente. No obstante, también puede denunciar ante la Fuerza o Cuerpo de Seguridad (Guardia Civil, Policía Nacional, Policía Autonómica o Policía Local), competente en el lugar en que se cometió la infracción o en el lugar de residencia del denunciante.
En este último caso, si del estudio de la denuncia presentada, se apreciase que los hechos pudieran constituir una infracción penal, en lugar de administrativa, por parte de los receptores de la denuncia se confeccionarán las correspondientes diligencias que posteriormente se remitirán a la Autoridad Judicial.
Si la infracción es administrativa, se tramitará la denuncia a la Autoridad administrativa del Estado, de las Comunidades, o de los Municipios o a la Administración Institucional competente.

¿Qué procedimiento inicia una denuncia?

Con la presentación de una denuncia penal se inicia un procedimiento judicial penal si el hecho o la omisión denunciada constituye un presunto delito o falta contrario a las leyes.
La denuncia administrativa puede dar lugar a:

  • Apertura de una información reservada para comprobar los hechos denunciados e identificar a los autores.
  • Inicio de un procedimiento administrativo de retirada de una autorización.
  • Procedimiento sancionador.

 A la persona que formula una denuncia administrativa se le debe entregar un recibo de la denuncia presentada por parte de la Administración Pública competente y posteriormente ésta deberá informarle si existen motivos para iniciar, o no, un procedimiento administrativo, y en caso de que se abra éste comunicarle el resultado del mismo.

¿Qué consecuencias tiene formular una denuncia falsa?

El artículo 456 del Código Penal castiga con penas de prisión o multa a los que con conocimiento de su falsedad denuncien haber sido víctimas de un hecho delictivo o acusen falsamente a otras personas como autores de infracciones penales.
La persona que ha sido denunciada falsamente puede, a su vez, denunciar o querellarse por injurias o calumnias contra el que formuló la falsa denuncia.
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CONSULTA PARA DIRIGIRSE A LA GUARDIA CIVIL

Cuándo dirigirse a la Guardia Civil

 Competencia funcional y territorial

La Guardia Civil es un Cuerpo de Seguridad del Estado que, de acuerdo con la Constitución, tiene asignada como misión genérica la“protección del libre ejercicio de los derechos y libertades y garantizar la seguridad ciudadana”. Esta misión se materializa garantizando la seguridad pública y asistiendo a los ciudadanos, intentando ofrecer una respuesta policial eficaz y solvente que contribuya a la sensación de seguridad.
En este marco, los ciudadanos serán atendidos en todas las ocasiones que así lo requieran, comprendiendo la asistencia por hechos:Vigilancia territorial con lanchas y helicóptero

  • Ocurridos en su demarcación.
  • Que entren en el ámbito competencial.
  • Investigados por la Guardia Civil.
  • Cualquier otro caso.

La Guardia Civil velará por el cumplimiento de la Leyes, auxiliará y protegerá a las personas y asegurará la conservación y custodia de los bienes que se encuentren en peligro por cualquier causa, vigilará y protegerá edificios e instalaciones públicas, velará por la protección y seguridad de las altas personalidades, mantendrá el orden y seguridad ciudadana, prevendrá la comisión de actos delictivos, investigará los delitos para descubrir y detener a los culpables y colaborará con los servicios de protección civil en los casos de grave riesgo, catástrofe o calamidad pública.
Corresponde al Cuerpo Nacional de Policía ejercitar estas funciones en las capitales de provincia y términos municipales y núcleos urbanos determinados por el Gobierno, ejerciéndolas la Guardia Civil en el resto del territorio nacional y el mar territorial. En referencia a la competencia territorial, hay que añadir la existencia de policías autonómicas y locales, que tienen asignadas de forma expresa determinadas funciones policiales en su ámbito territorial.
Así mismo, en el marco de las funciones encomendadas por el vigente marco jurídico a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado, la Guardia Civil tiene asignadas competencias exclusivas:

  • Las derivadas de la legislación vigente sobre armas y explosivos.
  • El resguardo fiscal del Estado y las actuaciones encaminadas a evitar y perseguir el contrabando.
  • La vigilancia del tráfico, tránsito y transporte en las vías públicas interurbanas y vías urbanas no asignadas de forma expresa a policías autonómicas o locales.
  • La custodia de vías de comunicación terrestre, costas, fronteras, puertos, aeropuertos y centros e instalaciones que por su interés así lo requieran.
  • Velar por el cumplimiento de las disposiciones que tiendan a la conservación de la naturaleza y medio ambiente, los recursos hidráulicos, la riqueza cinegética, piscícola, forestal y de cualquier otra índole relacionada con la naturaleza, a excepción de las zonas donde exista competencia de policía autonómica o local a este respecto.
  • La conducción interurbana de presos y detenidos.
  • La seguridad de las altas personalidades.
  • La recepción de datos de interés para el orden y la seguridad pública, manteniendo una amplia estructura de análisis y difusión de la información en beneficio de la seguridad pública.
  • Aquellas otras que le atribuya la legislación vigente.

No obstante, las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad están obligados a la cooperación recíproca en el desempeño de su labor, colaborando e informándose entre ellas y coordinándose entre sí. Además, según la sentencia de la Sección Quinta de la Sala Tercera, de lo Contencioso-Administrativo del Tribunal Supremo; “… no existen separaciones estancas y puras [… de competencias exclusivas entre Fuerzas y Cuerpos de Seguridad…]” por lo que se podrá recurrir a la Guardia Civil no solo en su ámbito territorial y competencial exclusivo sino en todo momento en que sea preciso, puesto que la propia Institución realizará las actuaciones necesarias o las derivará a otras Fuerzas y Cuerpos de Seguridad si fuera necesario, siendo atendido hasta el momento en el que el Cuerpo competente se encuentre en disposición de hacerlo.
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